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客戶評價(jià)----讓客戶為你證言,“感謝上帝賜給我一個(gè)好評，阿門！”

要素說明：

客戶評價(jià)對于很多網(wǎng)站來說是必不可少的說服力要素，在電子商務(wù)類網(wǎng)站中尤為多見。有研究表明，在電子商務(wù)類網(wǎng)站中超過70%的人會關(guān)注用戶評價(jià)，實(shí)際上在電子商務(wù)類網(wǎng)站平臺上，用戶評價(jià)已經(jīng)成為影響產(chǎn)品銷量的重要因素。我們的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)或登錄頁面上放上客戶評價(jià)也可以大大的增加網(wǎng)站的說服力。

客戶評價(jià)可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢互相印證，以增強(qiáng)網(wǎng)站的信任力。客戶評價(jià)盡量圖文并茂，這樣不至于給別人一種“王婆賣瓜自賣自夸”的印象。

特別分享：客戶評價(jià)從哪里來？

電子商務(wù)類網(wǎng)站的客戶評價(jià)來源于購買商品的客戶使用后的實(shí)時(shí)分享。目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站沒有開放客戶評價(jià)功能，客戶評價(jià)在網(wǎng)站制作之前就已經(jīng)整理好了。

有兩種途徑可以獲得客戶評價(jià)。第一種方法是積極關(guān)注客戶在網(wǎng)上對我們的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)可以用來做宣傳的、好的、正面的評價(jià)應(yīng)及時(shí)保存，在征求用戶許可后，用于宣傳。第二種方法是主動邀請客戶給予評價(jià)。為了讓更多客戶響應(yīng)你的邀請，也可以通過舉辦一些評價(jià)有獎(jiǎng)的活動來收集客戶評價(jià)。在淘寶天貓上購物，用戶的決策會更大程度受用戶評價(jià)的影響。

“用戶評價(jià)是影響我是否購買某一個(gè)產(chǎn)品的重要因素?！?

“看完產(chǎn)品的大致介紹，主要是照片之后，我會馬上去看用戶評價(jià)。在評價(jià)頁面的第一頁，如果我看到不好的評價(jià)，我就不會買它?！?

由于“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象在淘寶交易中普通存在，因?yàn)橹灰a(chǎn)品質(zhì)量不是特別讓人失望，服務(wù)態(tài)度比較好，大多數(shù)客戶還是愿意給好評的?，F(xiàn)在的淘寶已經(jīng)把“好評返現(xiàn)”做成一個(gè)淘寶賣家后臺可以開通的功能，淘寶賣家可以在后臺直接設(shè)置參與返現(xiàn)及返現(xiàn)金額的多少。

客戶評價(jià)通常是營銷型網(wǎng)站的標(biāo)配?？蛻粼u價(jià)對于說服力如此重要，是因?yàn)橥ǔＨ藗冊敢庀嘈拍切Ξa(chǎn)品做出評價(jià)的人是在用自己的信譽(yù)來擔(dān)保自己推薦的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在多數(shù)用戶認(rèn)為那些信譽(yù)好的電商平臺上的客戶評價(jià)可信度要比電視廣告中的代言人的話高，因?yàn)檫@些在網(wǎng)上的客戶評價(jià)通常是自己正式使用過這些產(chǎn)品或服務(wù)的人，而非商家花錢請來的商業(yè)代言人。

要素知識點(diǎn)總結(jié)：

客戶評價(jià)會在很大程度上決定客戶的決策行為，尤其類似淘寶和天貓這樣的電商平臺；

客戶評價(jià)可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢互相印證，以增強(qiáng)網(wǎng)站的信任力；

客戶評價(jià)盡量圖文并茂，增強(qiáng)評價(jià)的可信度；

客戶評價(jià)是營銷型和購物型網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，網(wǎng)上來自真實(shí)客戶的評價(jià)可信度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電視廣告里面各種形式的代言人；

優(yōu)質(zhì)的客戶評價(jià)的獲得不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要您真誠主動的向客戶發(fā)出評價(jià)邀請。