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交互反應(yīng)了人與產(chǎn)品、環(huán)境之間的關(guān)系.交互設(shè)計(jì)用來(lái)描述在特定情境下的用戶行為以及系統(tǒng)產(chǎn)生的反饋與配合.

交互設(shè)計(jì)關(guān)注客戶的思考方式和行為方式，利用現(xiàn)實(shí)生活中的隱喻和同類事物。

交互設(shè)計(jì)影響客戶執(zhí)行任務(wù)的模式，使客戶保持使用方式的一致性，從而順利地完成任務(wù)。

網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)建立在尊重客戶體驗(yàn)的前提之下，分析客戶的思維方式和行為方式，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)當(dāng)客戶使用輸入、輸出設(shè)備時(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)的形態(tài)和功能。導(dǎo)航系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)在必要的技術(shù)手段支持下，體現(xiàn)在功能設(shè)計(jì)、布局設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)等各個(gè)方面。同時(shí)，良好的交互設(shè)計(jì)將帶給瀏覽者更舒適的客戶體驗(yàn)。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站范圍層中的功能和內(nèi)容進(jìn)行分析，可以獲得一個(gè)簡(jiǎn)單的概念模型，并把它整理為交互任務(wù)流程圖。任務(wù)流程是指把目標(biāo)客戶在使用網(wǎng)站時(shí)經(jīng)過(guò)的路徑或環(huán)節(jié)通過(guò)圖示元素展現(xiàn)出來(lái)，從而視覺化復(fù)雜任務(wù)的步驟。例如，課程信息的概念模型側(cè)重于學(xué)生、老師、課程和資源之間的關(guān)系，而對(duì)于學(xué)生用戶來(lái)說(shuō)，交互流程圖更側(cè)重于學(xué)生如何通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成任務(wù)。

交互設(shè)計(jì)的案例：在線購(gòu)物型網(wǎng)站建設(shè)

通過(guò)對(duì)在線購(gòu)物型網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)的功能和購(gòu)物流程需求進(jìn)行分析，在功能設(shè)計(jì)上，順暢的購(gòu)物流程是導(dǎo)航設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。當(dāng)瀏覽者登陸在線購(gòu)物型網(wǎng)站，通過(guò)歷史瀏覽記錄用戶的登陸信息，“cookies是一些網(wǎng)站在用戶電腦上保存的小的文本文件，里面記錄了用戶在網(wǎng)站上的偏好，下次用戶再次登陸同一網(wǎng)站時(shí)就會(huì)自動(dòng)加載這些偏好”。例如，用戶在哪種商品頁(yè)面停留時(shí)間最長(zhǎng)、購(gòu)買了何種商品、預(yù)購(gòu)買的商品是否有存貨等。當(dāng)用戶再次登陸站點(diǎn)時(shí)，打開的頁(yè)面內(nèi)容是因人而異的，展示用戶上幾次登陸時(shí)感興趣的相關(guān)產(chǎn)品、同類產(chǎn)品、更新產(chǎn)品及廣告等。從而，為用戶提供了針對(duì)性較強(qiáng)的信息內(nèi)容。

瀏覽者通過(guò)搜索引擎或商品目錄獲得商品的編號(hào)、名稱、價(jià)格、庫(kù)存、分類、評(píng)價(jià)等信息后進(jìn)入訂購(gòu)頁(yè)面。

1.首先，需要判斷瀏覽者是否為網(wǎng)站注冊(cè)登陸用戶，如果不是，則需要填寫用戶個(gè)人信息注冊(cè)表單，在確認(rèn)有效信息后返回訂購(gòu)頁(yè)面；

2.如果已經(jīng)是網(wǎng)站注冊(cè)登陸用戶，則自動(dòng)顯示注冊(cè)默認(rèn)收件人和收件地址等信息，這些信息可以再次更新；

3.然后，轉(zhuǎn)入商品價(jià)格確認(rèn)頁(yè)面，根據(jù)商家的不同需求，設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)計(jì)算模式，例如：滿額免收、重量計(jì)費(fèi)、件數(shù)計(jì)費(fèi)等。我國(guó)在線購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)提供用戶輸入發(fā)票抬頭的文本域；

4.在客戶最終完成訂單后，發(fā)送確認(rèn)電子郵件和短信通知用戶；

5.如果客戶收到商品正常付款，則再次發(fā)送相關(guān)商品、商家意見反饋電子郵件或短信，收集用戶評(píng)價(jià)信息，建立用戶之間溝通的平臺(tái)，同時(shí)，促使商家提供誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6.如果客戶不滿意退貨，則聯(lián)合信譽(yù)良好的郵政、銀行系統(tǒng)，以方便快捷的方式返還用戶款項(xiàng)，退換商品。

“網(wǎng)絡(luò)空間中信息傳遞的速度與廣度無(wú)法衡量，消費(fèi)者好的購(gòu)物后體驗(yàn)若在網(wǎng)上反映，可能會(huì)令廠商獲益匪淺，但若消費(fèi)者購(gòu)物后產(chǎn)生不滿情緒，他很可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來(lái)，在廣大網(wǎng)民心中產(chǎn)生不良影響，打消很多潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。”因此，獲得用戶退換貨理由可以監(jiān)督商家誠(chéng)信、改進(jìn)進(jìn)貨渠道、加強(qiáng)運(yùn)輸管理。另外，在線購(gòu)物網(wǎng)站還可以通過(guò)專業(yè)用戶體驗(yàn)測(cè)試，分析用戶購(gòu)物行為，針對(duì)目標(biāo)用戶、潛在用戶投放廣告電子郵件信息，調(diào)整信息構(gòu)建及改善在線銷售服務(wù)。

總之，電子商務(wù)青島網(wǎng)站建設(shè)要構(gòu)建自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，商品是優(yōu)質(zhì)低價(jià)還是正品高檔，是廣泛豐富還是專需特供，交易過(guò)程是否簡(jiǎn)單安全，發(fā)貨是否準(zhǔn)確快捷，用戶隱私是否妥善保護(hù)，是否提供開放平臺(tái)供商家及用戶溝通交流，交易發(fā)生意外時(shí)網(wǎng)站平臺(tái)、商家是否能提供用戶滿意的退換貨服務(wù)等等。在整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，交互設(shè)計(jì)以目標(biāo)用戶為中心，與服務(wù)設(shè)計(jì)息息相關(guān)。