一、客服功能開通方法
微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團(tuán)隊(duì)為了滿足公眾號客服需求而推出的網(wǎng)頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲咨詢，滿足多個(gè)客服人員同時(shí)為一個(gè)公眾號提供服務(wù)的運(yùn)營需求。
客服功能開通步驟：
1、公眾號首次開通客服功能
通過微信認(rèn)證的微信公眾帳號，登錄公眾平臺后（https://mp.weixin.qq.com），可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通?；蛟谧髠?cè)最下邊找到新的功能，添加微信客服。添加后可綁定個(gè)人微信號。
2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能
1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級
2）點(diǎn)擊升級按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢測還未綁定手機(jī)微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機(jī)微信后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點(diǎn)擊升級后即時(shí)生效。
3）若存在未綁定微信號的客服，系統(tǒng)會(huì)有相關(guān)提示。
3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服
可查看官方幫助文檔：https://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150319Yj6re6.html
二、客服功能使用說明
1、登錄：綁定完的帳號，可打開客服功能網(wǎng)頁版（https://mpkf.weixin.qq.com），已綁定的客服人員可以通過手機(jī)微信客戶端，進(jìn)入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。
?。▊渥ⅲ号渲贸晒?，可以在手機(jī)上聊天對話，也可以使用網(wǎng)頁版https://mpkf.weixin.qq.com進(jìn)行聊天對話，）需要注意的是，客服人員只能在用戶發(fā)送消息后的 48 小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶。如果用戶發(fā)起會(huì)話超過 48 小時(shí)，客服人員將無法回復(fù)該用戶。
2、登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。
3、切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄。
4、接收消息：
手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對話。
自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對話太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開啟自動(dòng)接入。
重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時(shí)，需要重新接入，激活對話。
5、發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和粉絲進(jìn)行聊天。
普通回復(fù)：客服人員可以在對話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。
快捷回復(fù)：可以使用快捷回復(fù)中事先編輯好的文本內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。
6、設(shè)置：
帳號設(shè)置：查看公眾號信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
接入設(shè)置：自動(dòng)接入設(shè)置、自動(dòng)問候語設(shè)置等。
離開設(shè)置：可以設(shè)置離開狀態(tài)時(shí)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。
快捷回復(fù)：可以設(shè)置文字類型的快捷回復(fù)。
三、微信客服小助手如何接入網(wǎng)頁或公眾號中
如何將微客接入微信內(nèi)網(wǎng)頁中
以下云南龍頭科技有限公司將給您介紹如何在微信外網(wǎng)頁中接入微客：
第一步：打開企業(yè)微信
進(jìn)入后臺找到應(yīng)用管理，再找到微信客服，創(chuàng)建客服賬號，選擇接入場景。
接入場景分：在視頻號中接入、在公眾號中接入、在微信內(nèi)其他場景接入、在微信外App/網(wǎng)頁中接入、在客戶群/客戶單聊中接入。
在工具中可進(jìn)行相關(guān)的配置，例如：歡迎語，快捷回復(fù)，機(jī)器人等。
本文以在微信外App/網(wǎng)頁中接入為例：點(diǎn)擊在微信外App/網(wǎng)頁中接入后，點(diǎn)擊去接入，設(shè)置要接待的賬號，可是鏈接，也可以生成二維碼。
復(fù)制客服鏈接：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc606e4039bdd21ad7
生成的二維碼如下：
在公眾號中接入方法
點(diǎn)擊在公眾號中接入，點(diǎn)去接入，在彈出的窗口中選擇要接入的客服，點(diǎn)去授權(quán)，在彈出的窗口中“發(fā)送給公眾號管理員微信掃碼授權(quán)”，掃描二維碼（讓公眾號的管理員微信進(jìn)行掃碼）后，選擇微信客服的賬號，確認(rèn)授權(quán)，授權(quán)成功即可。
此時(shí)就可以看到已接入微信客服的公眾號。
也可以測試是否配置成功，打開微信公眾號，輸入聯(lián)系客服，此時(shí)就可以看到微信客服的名片樣式了。
接入成功后，可以在個(gè)人微信的客服消息里聊天對話，也可以在企業(yè)微信客戶咨詢中查看或?qū)υ挕?
在公眾號中接入的方法也可以查看官方文檔。https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/0357a37b2e364c06
接入后，客戶向公眾號發(fā)消息，公眾號將自動(dòng)回復(fù)微信客服名片，客戶點(diǎn)擊名片即可發(fā)起咨詢；客戶點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」菜單也可直接發(fā)起咨詢。同時(shí)還具有以下優(yōu)勢：
·工具拿起即用，有機(jī)器人、歡迎語等
·可在手機(jī)端/電腦端回復(fù)，更方便及時(shí)
·可邀請客戶添加企業(yè)微信
·有微信新消息提醒，客戶可及時(shí)查看
1. 用戶發(fā)消息，點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)的客服名片
2. 點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」菜單
常見問題
一、為什么接入后公眾號沒有配置好「聯(lián)系客服」菜單？
1）若你的公眾號未微信認(rèn)證或已配置了菜單，則授權(quán)接入后不會(huì)默認(rèn)配置好「聯(lián)系客服」菜單。
你可獲取客服鏈接后，聯(lián)系公眾號管理員在公眾號管理后臺「內(nèi)容與互動(dòng)-自定義菜單」處配置“跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁”或“發(fā)送消息”菜單。
2）若你的公眾號已微信認(rèn)證且未配置菜單，則授權(quán)接入后會(huì)默認(rèn)配置好「聯(lián)系客服」菜單。
后續(xù)公眾號管理員可在公眾號管理后臺修改菜單。
二、為什么接入后，客戶向公眾號發(fā)消息，除了回復(fù)客服名片，還回復(fù)了其他消息？
若公眾號實(shí)際同時(shí)自動(dòng)回復(fù)了其他消息，可能是因?yàn)閮蓚€(gè)原因：
1）該公眾號設(shè)置了“自動(dòng)回復(fù)-收到消息回復(fù)”
此種情況下，可聯(lián)系公眾號管理員，在公眾號管理后臺「自動(dòng)回復(fù)」處取消自動(dòng)回復(fù)即可。
2）該公眾號授權(quán)給了其他服務(wù)商
此種情況下，可聯(lián)系公眾號管理員，在公眾號管理后臺「帳號詳情-授權(quán)管理」處取消授權(quán)給其他服務(wù)商即可。
